Coronavirus: meestgestelde vragen
Sinds het uitbreken van het coronavirus (COVID-19) houden we de situatie nauwlettend in de gaten en doen we er alles aan om u te helpen met uw reisplannen. U vindt hier antwoorden op de meestgestelde vragen.
Laatst bijgewerkt: dinsdag 24 november 2020, 15:00 uur / 3:00 (Amsterdamse tijd)
Top 5 meestgestelde vragen
Om verdere verspreiding van het virus te voorkomen is het dragen van een gezichtsmasker tot nader order verplicht vanaf het instappen totdat u het vliegtuig verlaat. Zonder mondkapje kunnen we u niet aan boord laten. We raden u ook ten zeerste aan om een gezichtsmasker te dragen in alle andere gebieden op de luchthaven.
Vereisten
Een geschikt mondkapje moet goed aansluiten op de zijkant van uw gezicht en moet de neus, mond en kin bedekken. Het mondkapje moet bestaan uit ten minste 2 lagen strak geweven stof, zoals katoen of linnen.
IU moet het mondkapje altijd vervangen als deze vochtig of vies is geworden. Een gezichtsmasker is maximaal 3 uur te gebruiken. Daarna moet deze vervangen worden. Zorg er daarom voor dat u voldoende mondkapjes voor de heen- en terugreis bij zich heeft.
Op sommige bestemmingen stellen de lokale autoriteiten andere eisen aan mondkapjes. Vliegt u met KLM, dan ontvangt u in de week voor vertrek een informatieve e-mail met de exacte details over de maatregelen op uw bestemming.
Het dragen van een mondkapje
Zorg ervoor dat bij het opzetten van het masker uw neus, mond en kin volledig bedekt zijn en dat u alleen het elastiek aanraakt. Was voor het opzetten en na het afzetten van een mondkapje altijd uw handen met zeep of gebruik desinfecterende gel. Doe dit ook voordat u eet of drinkt en na toiletgebruik.
Uitzonderingen
Kinderen tot 10 jaar hoeven geen mondkapje te dragen.
Als u vanwege medische redenen geen mondkapje kunt dragen, moet u het volgende kunnen laten zien:
1. Een medisch certificaat dat is ondertekend en gestempeld door uw huisarts. Download het certificaat , print het en laat het ondertekenen en stempelen door uw huisarts. U moet dit certificaat meenemen op uw reis. - 2. Een negatief corona PCR-testresultaat. De test moet binnen 72 uur voor vertrek zijn gedaan en u moet het testresultaat geprint meenemen. Als uw terugvlucht binnen 72 uur na de test plaatsvindt, dan hoeft u geen nieuwe test te ondergaan en is 1 test genoeg. Als uw terugvlucht na 72 uur plaatsvindt, dan moet u op uw bestemming nog een PCR-test ondergaan.
U moet beide, originele documenten op papier kunnen laten zien tijdens het inchecken, instappen en ook aan boord. Als u niet beide documenten kunt laten zien, dan kunnen we u helaas niet aan boord laten.
Bent u medisch vrijgesteld van het dragen van een mondkapje en bent u in bezit van bovenstaande documenten? Meld dit dan bij een van onze KLM-medewerkers op de luchthaven.
Mondkapjes op het vliegveld
Op sommige bestemmingen is het dragen van een mondkapje in openbare ruimtes verplicht, inclusief luchthavens. Op Amsterdam Airport Schiphol moeten passagiers vanaf 13 jaar overal een gezichtsmasker dragen. Controleer de gezondheidsvereisten van de luchthavens waar u naartoe en vandaan reist of overstapt, en volg de instructies op de luchthaven.
Eten en drinken
U mag tijdelijk uw mondkapje afzetten om te eten en te drinken. Zet uw masker alleen af en op door het elastiek aan te raken. Bewaar het op een schone plek (bv. in de originele verpakking of een schoon plastic zakje). Het is niet toegestaan om het mondkapje onder uw kin te schuiven of op uw hoofd te zetten.
Als uw vlucht geannuleerd is door de luchtvaartmaatschappij, kunt u uw vlucht omboeken, een verzoek doen voor een teruggave van de kosten of voor een reisvoucher.
We doen ons best om uw verzoek zo snel mogelijk af te handelen.
Boekingen bij een reisbureau
Heeft u uw ticket gekocht bij een reisbureau en niet direct bij KLM? Neem dan contact met het reisbureau op als u meer wilt weten over uw teruggaveopties. Wij kunnen u dan helaas niet helpen.
Als u uw ticket direct bij KLM heeft gekocht, kunt u uw vlucht omboeken in Mijn Reis. We bieden verschillende omboek- en annuleringsmogelijkheden. Bekijk daarom eerst ons omboek- en annuleringsbeleid, zo weet u precies wat uw mogelijkheden zijn.
Boekingen bij een reisbureau
Heeft u uw ticket bij een reisbureau gekocht? Neem dan direct contact op met het reisbureau bij vragen over uw vlucht of over een teruggave van uw geld. We kunnen u dan helaas niet helpen.
Boekingen bij een partnerluchtvaartmaatschappij
Als u uw ticket bij een van onze partnerluchtvaartmaatschappijen heeft gekocht, raden we u aan contact op te nemen met de betreffende luchtvaartmaatschappij voor meer informatie over de omboekingsmogelijkheden.
Het spijt ons dat uw vlucht is geannuleerd. Als u direct bij KLM uw ticket heeft gekocht, kunt u uw vlucht omboeken in Mijn Reis, of u kunt een reisvoucher aanvragen waarmee u later een reis kunt boeken. Ook kunt u kiezen voor een teruggave in geld.
Boekingen bij een reisbureau Heeft u uw ticket bij een reisbureau gekocht? Neem dan direct contact op met het reisbureau bij vragen over uw vlucht of over een teruggave van uw geld. We kunnen u dan helaas niet helpen.
Uw reisvoucher heeft dezelfde waarde als uw origineel geboekte ticket (exclusief boekingskosten en creditcardkosten). U kunt uw voucher gebruiken als betaalmiddel om op een later moment een nieuw ticket of een extra optie te boeken. U betaalt dan geen boekingskosten. U hoeft alleen het nummer van de voucher in te vullen wanneer u betaalt. Uw voucher nummer bestaat uit 13 nummers en start met 074. U kunt het voucher nummer in de e-mail vinden of in uw profiel.
U kunt een ongelimiteerd aantal vouchers gebruiken als betaling voor een nieuw ticket en/of extra opties. U betaalt geen boekingskosten.
Voor meer informatie en de voorwaarden, raden wij u aan het teruggavebeleid te bekijken op de meest recente vluchtinformatiepagina. Er gelden andere voorwaarden voor de KLM Package Deals.
Vind uw antwoord per onderwerp
Reisvouchers en teruggave van geld
Wilt u een teruggave van de kosten of een reisvoucher aanvragen vanwege het coronavirus, maar zoekt u eerst nog wat meer informatie? Bekijk dan de meestgestelde vragen over dit onderwerp.
Een reisvoucher gebruiken
Heeft u een reisvoucher ontvangen, maar weet u nog niet precies hoe het werkt? Bekijk dan de meestgestelde vragen over reisvouchers.
Omboeken en annuleren
Als u vanwege het coronavirus uw reisplannen moet wijzigen of zelfs moet annuleren, heeft u meerdere opties. Dit geldt ook als de luchtvaartmaatschappij uw reis heeft geannuleerd.
Updates over reisroutes
De bestemmingen waarop we vliegen zijn de laatste tijd nogal aan verandering onderhevig. Bekijk daarom de laatste updates over onze reisroutes en vluchten die worden uitgevoerd door partnerluchtvaartmaatschappijen.
Op het vliegveld en aan boord
Goed voorbereid op reis gaan is belangrijker dan ooit. Daarom willen we u graag goed begeleiden gedurende uw hele reis, zodat u vol vertrouwen met ons op pad kunt gaan.
Huisdieren en alleenreizende kinderen
Reist uw kind voor het eerst alleen? Of neemt u uw huisdier mee op reis? Dan vindt u de antwoorden op deze meestgestelde vragen misschien interessant.
Flying Blue
Welke impact heeft de pandemie op uw deelnemersniveau en wat gebeurt er met de geboekte reward tickets? We verzamelden de meest belangrijke informatie.
Neem contact op
Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.