Coronavirus: meestgestelde vragen
Sinds het uitbreken van het coronavirus (COVID-19) houden we de situatie nauwlettend in de gaten en doen we er alles aan om u te helpen met uw reisplannen. U vindt hier antwoorden op de meestgestelde vragen.
Laatst bijgewerkt: Maandag 13 december 2021, 11:00 uur (Amsterdamse tijd)
Top 5 meestgestelde vragen
Moet ik mij op COVID-19 laten testen voor mijn vlucht?
Reist u vanuit Nederland?
Reist u (terug) naar Nederland?
Heeft u een overstap Nederland?
Toegang tot Nederland
Het kan zijn dat u wordt verzocht de benodigde documenten te laten zien aan het luchthavenpersoneel of de aangewezen (medische) autoriteiten, zoals de Koninklijke Marechaussee. Als u deze documenten niet kunt tonen, kan de toegang tot Nederland worden geweigerd.
Waar kan ik een COVID-19 testlocatie vinden in de buurt?
Ik ben al gevaccineerd voor COVID-19. Moet ik nog getest worden?
Let op: het scannen van de QR-code is nog niet overal mogelijk. Neem voor de zekerheid uw vaccinatiebewijs (gele boekje), negatieve testuitslag of herstelbewijs op papier mee.
Moet ik tijdens mijn reis een mondkapje dragen?
Aan boord is het verplicht om een mondkapje te dragen. Ook als u een vaccinatie tegen corona heeft gehad of onlangs negatief getest bent op corona. Zonder mondkapje kunnen we u niet aan boord laten. Of u een mondkapje moet dragen op de luchthaven, verschilt per land. Check van te voren de lokale regels van de luchthavens.
Vereisten
Het mondkapje moet mond en neus bedekken en mag een chirurgisch of een niet-chirurgisch mondkapje zijn. Een sjaal, bandana of col is niet toegestaan. Een geschikt mondkapje moet goed aansluiten op de zijkant van uw gezicht en moet de neus, mond en kin bedekken. Het mondkapje moet bestaan uit ten minste 2 lagen strak geweven stof, zoals katoen of linnen en mag geen uitblaasventiel hebben.
U moet het mondkapje altijd vervangen als deze vochtig of vies is geworden. Een gezichtsmasker is maximaal 3 uur te gebruiken. Daarna moet deze vervangen worden. Zorg er daarom voor dat u voldoende mondkapjes voor de heen- en terugreis bij zich heeft.
Op sommige bestemmingen stellen de lokale autoriteiten andere eisen aan mondkapjes. Vliegt u met KLM, dan ontvangt u in de week voor vertrek een informatieve e-mail met de exacte details over de maatregelen op uw bestemming.
Het dragen van een mondkapje
Zorg ervoor dat bij het opzetten van het masker uw neus, mond en kin volledig bedekt zijn en dat u alleen het elastiek aanraakt. Was voor het opzetten en na het afzetten van een mondkapje altijd uw handen met zeep of gebruik desinfecterende gel. Doe dit ook voordat u eet of drinkt en na toiletgebruik.
Uitzonderingen
Kinderen tot 10 jaar hoeven geen mondkapje te dragen.
Als u vanwege medische redenen geen mondkapje kunt dragen, moet u het volgende kunnen laten zien:
- 1. Een medisch certificaat dat is ondertekend en gestempeld door uw huisarts. Download het certificaat, print het en laat het ondertekenen en stempelen door uw huisarts. U moet dit certificaat meenemen op uw reis.
- 2. Een negatief COVID-19-NAAT-testresultaat. De test moet binnen 72 uur voor vertrek zijn gedaan en u moet het testresultaat geprint meenemen. Als uw terugvlucht binnen 72 uur na de test plaatsvindt, dan hoeft u geen nieuwe test te ondergaan en is 1 test genoeg. Als uw terugvlucht na 72 uur plaatsvindt, dan moet u op uw bestemming nog een COVID-19-NAAT-test ondergaan.
U moet beide, originele documenten op papier kunnen laten zien tijdens het inchecken, instappen en ook aan boord. Als u niet beide documenten kunt laten zien, dan kunnen we u helaas niet aan boord laten.
Bent u medisch vrijgesteld van het dragen van een mondkapje en bent u in bezit van bovenstaande documenten? Meld dit dan tijdens uw check-in.
Mondkapjes op het vliegveld
Eten en drinken
U mag tijdelijk uw mondkapje afzetten om te eten en te drinken. Zet uw masker alleen af en op door het elastiek aan te raken. Bewaar het op een schone plek (bv. in de originele verpakking of een schoon plastic zakje). Het is niet toegestaan om het mondkapje onder uw kin te schuiven of op uw hoofd te zetten.
Ik wil mijn vlucht omboeken of annuleren. Wat moet ik doen?
Boekingen bij een reisbureau
Als u via een reisbureau heeft geboekt, kunt u helaas geen gebruik maken van ons online terugbetalingssysteem. We raden u aan om eerst contact op te nemen met uw reisagent, die beschikt over alle benodigde informatie om uw terugbetaling te regelen. U kunt de contactgegevens vinden op hun website. Als u wilt, kunt u ook rechtstreeks contact met ons opnemen om u te helpen bij het regelen van uw terugbetaling.
Boekingen bij een partnerluchtvaartmaatschappij
Als u uw ticket bij een van onze partnerluchtvaartmaatschappijen heeft gekocht, raden we u aan contact op te nemen met de betreffende luchtvaartmaatschappij voor meer informatie over de omboekingsmogelijkheden.